Všeobecné obchodné podmienky
Účinné od 1. 10. 2026 · verzia 1.0 · platia pre objednávky na www.neogate.sk
Článok I — Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov
1.1 Predávajúci: PHARMA DISTRIBUTION PARTNERS, s. r. o., Záhradnícka 36, 821 08 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 54319650, DIČ: 2121704695, IČ DPH: SK2121704695, platiteľ DPH podľa § 4 zákona č. 222/2004 Z. z. od 17.8.2026, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 159935/B. E-mail: faktury@neogate.sk.
1.2 Kupujúci: výhradne podnikateľ — poskytovateľ zdravotnej starostlivosti (zubná ambulancia, dentálna klinika, zdravotnícke zariadenie) alebo podnikateľ oprávnený na distribúciu zdravotníckych pomôcok, ktorý tovar objednáva v rámci svojej podnikateľskej činnosti a uvedie platné IČO. Predaj spotrebiteľom sa prostredníctvom tohto e-shopu neuskutočňuje.
1.3 Tovar: NeoGate flexibilný ústny retraktor — zdravotnícka pomôcka určená na profesionálne dentálne použitie, dodávaná v balení po 80 kusoch, vo veľkostiach x-Small, Small a Regular.
1.4 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Keďže kupujúci nie je spotrebiteľom, neuplatňujú sa naň predpisy na ochranu spotrebiteľa, najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (vrátane práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní).
1.5 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami a s reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s nimi.
Článok II — Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
2.1 Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom objednávkového formulára na www.neogate.sk. Objednávka musí obsahovať obchodné meno, IČO, fakturačnú a dodaciu adresu, meno kontaktnej osoby, e-mail, telefón, zvolené veľkosti a počet balení a spôsob úhrady.
2.2 Objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Po jej odoslaní predávajúci objednávku bezodkladne zaeviduje a na uvedený e-mail zašle potvrdenie o prijatí objednávky s jej číslom a rekapituláciou. Potvrdenie o prijatí objednávky nie je jej prijatím podľa bodu 2.3. O ďalšom priebehu — spracovaní, expedícii a vystavení faktúry — predávajúci kupujúceho informuje e-mailom.
2.3 Kúpna zmluva vzniká záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, ktoré predávajúci zasiela e-mailom spolu s číslom objednávky. Faktúru v elektronickej podobe zasiela predávajúci po odoslaní zásielky.
2.4 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že tovar objednáva pre zdravotnícke zariadenie a že bude použitý odborným zdravotníckym pracovníkom v súlade s návodom na použitie, prípadne že ho ďalej distribuuje v súlade s predpismi o zdravotníckych pomôckach.
2.5 Predávajúci je oprávnený overiť si platnosť IČO kupujúceho a jeho oprávnenie na poskytovanie zdravotnej starostlivosti, resp. na distribúciu zdravotníckych pomôcok a v prípade pochybností objednávku nepotvrdiť.
Článok III — Zrušenie objednávky
3.1 Kupujúci môže objednávku zrušiť bez udania dôvodu do okamihu jej expedície, a to e-mailom na faktury@neogate.sk s uvedením čísla objednávky.
3.2 Predávajúci je oprávnený objednávku zrušiť, ak sa tovar prestal vyrábať alebo dodávať, pred záväzným potvrdením objednávky aj vtedy, ak sa výrazne zmenila jeho cena, ak kupujúceho nie je možné kontaktovať na uvedených údajoch alebo ak kupujúci nespĺňa podmienky podľa článku I bodu 1.2. O zrušení predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje.
3.3 Ak kupujúci zrušenú objednávku už uhradil, predávajúci vráti platbu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, na účet, z ktorého bola uhradená.
Článok IV — Dodacie podmienky, doprava a balné
4.1 Tovar sa doručuje kuriérom po celej Slovenskej republike. Dopravné a balné je zdarma už od prvého balenia, bez ohľadu na hodnotu objednávky. Dodanie mimo SR je možné len po individuálnej písomnej dohode.
4.2 Tovar expedujeme spravidla do dvoch pracovných dní od potvrdenia objednávky, a to pri všetkých spôsoboch úhrady. Najneskorší termín dodania je 30 dní od potvrdenia objednávky; to neplatí pre tovar podľa bodu 4.3.
4.3 Ak je zvolená veľkosť označená ako „Na ceste“, tovar je možné objednať aj napriek tomu, že momentálne nie je na sklade. Predávajúci kupujúceho informuje o predpokladanom termíne dodania, ktorý môže byť dlhší než podľa bodu 4.2.
4.4 Expedičný sklad: Dopravná 168/2, 955 01, Topoľčany.
4.5 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru. Vlastnícke právo prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny (výhrada vlastníctva podľa § 445 Obchodného zákonníka).
4.6 Kupujúci je povinný zásielku pri prevzatí skontrolovať. Ak je obal viditeľne poškodený, kupujúci spíše s kuriérom zápis o škode alebo zásielku neprevezme. Prevzatím viditeľne poškodenej zásielky bez zápisu zaniká nárok na neskoršiu reklamáciu poškodenia pri preprave.
4.7 Kupujúci je povinný skontrolovať počet a druh dodaných balení a prípadný rozdiel oznámiť najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia.
Článok V — Cenové podmienky
5.1 Ceny uvedené na stránke sú konečné, vrátane DPH v sadzbe 23 %. Aktuálna cena je uvedená pri tovare na stránke www.neogate.sk.
5.2 Pre už potvrdenú objednávku platí cena účinná v čase jej potvrdenia. Predávajúci si vyhradzuje právo ceny meniť s účinnosťou od ich zverejnenia na stránke.
5.3 Zjavne chybne uvedená cena (najmä 0 €, 1 € alebo cena neprimerane nízka voči bežnej cene tovaru) nie je pre predávajúceho záväzná. V takom prípade predávajúci kupujúcemu oznámi správnu cenu; ak s ňou kupujúci nesúhlasí, objednávka sa ruší bez sankcie pre obe strany.
Článok VI — Platobné podmienky a faktúra
6.1 Kúpnu cenu je možné uhradiť:
- prevodom na účet — na základe faktúry s variabilným symbolom a splatnosťou podľa bodu 6.4. Bankové spojenie: SK17 1100 0000 0029 4112 6237;
- dobierkou — platba kuriérovi pri prevzatí zásielky, bez príplatku (0,00 €).
6.2 Faktúru vystavuje predávajúci vo svojom ekonomickom systéme a zasiela ju kupujúcemu elektronicky v PDF na e-mail uvedený v objednávke, z adresy faktury@neogate.sk. Kupujúci s elektronickou formou faktúry súhlasí.
6.3 Faktúra slúži zároveň ako dodací list a doklad na uplatnenie reklamácie.
6.4 Splatnosť faktúry pri úhrade prevodom je 14 dní odo dňa jej vystavenia. Pri omeškaní je predávajúci oprávnený požadovať úrok z omeškania podľa § 369 Obchodného zákonníka a paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky podľa § 369c Obchodného zákonníka. Ak je kupujúci v omeškaní s úhradou ktorejkoľvek faktúry, predávajúci je oprávnený pozastaviť expedíciu ďalších objednávok do úhrady dlžnej sumy alebo ich podmieniť platbou vopred.
Článok VII — Zodpovednosť za vady
7.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu podľa § 422 a nasl. Obchodného zákonníka. Dátum exspirácie uvedený na obale vyjadruje dobu použiteľnosti tovaru pri skladovaní v súlade s návodom na použitie a nepredstavuje záruku za akosť podľa § 429 Obchodného zákonníka.
7.2 Postup pri uplatnení a vybavovaní reklamácií upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok.
7.3 Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu zjavné vady bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru a skryté vady bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do 12 mesiacov od prevzatia tovaru; inak nárok z vád zaniká.
7.4 Zmluvné strany v zmysle § 379 Obchodného zákonníka určujú, že predvídateľná škoda, ktorá môže vzniknúť porušením povinností predávajúceho, nepresahuje kúpnu cenu tovaru, ktorého sa porušenie týka.
Článok VIII — Osobitné ustanovenia pre zdravotnícku pomôcku
8.1 NeoGate je zdravotnícka pomôcka s označením CE určená na profesionálne dentálne použitie. Výrobcom pomôcky je doplniť obchodné meno a sídlo výrobcu. Kupujúci zabezpečí, aby bola používaná výhradne odborným zdravotníckym pracovníkom a v súlade s návodom na použitie.
8.2 Ide o jednorazovú pomôcku — opakované použitie, čistenie alebo sterilizácia sú neprípustné.
8.3 Kupujúci je povinný bezodkladne oznámiť predávajúcemu každú závažnú nehodu súvisiacu s pomôckou a nahlásiť ju Štátnemu ústavu pre kontrolu liečiv (ŠÚKL) v súlade s nariadením (EÚ) 2017/745 o zdravotníckych pomôckach.
8.4 Kupujúci uchováva doklady o nákupe na účely vysledovateľnosti pomôcky v rozsahu a po dobu podľa osobitných predpisov.
Článok IX — Záverečné ustanovenia
9.1 Spracúvanie osobných údajov upravuje dokument Ochrana osobných údajov.
9.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť. Pre už uzavretú kúpnu zmluvu platí znenie účinné v čase jej uzavretia.
9.3 Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory riešia vecne a miestne príslušné súdy Slovenskej republiky.
9.4 Orgán dozoru nad zdravotníckymi pomôckami: Štátny ústav pre kontrolu liečiv, Kvetná 11, 825 08 Bratislava.
9.5 Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
Reklamačný poriadok
Účinný od 1. 10. 2026 · verzia 1.0 · tvorí súčasť Všeobecných obchodných podmienok
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného u predávajúceho PHARMA DISTRIBUTION PARTNERS, s. r. o., Záhradnícka 36, 821 08 Bratislava, IČO: 54319650.
Reklamácie prijímame e-mailom na faktury@neogate.sk, prípadne písomne na adresu sídla predávajúceho.
Upozornenie: ak je zásielka pri prevzatí viditeľne poškodená, uplatnite škodu priamo u prepravcu spísaním zápisu o škode, prípadne zásielku neprevezmite a bezodkladne nás informujte. Na neskoršie reklamácie poškodenia pri preprave bez zápisu nie je možné prihliadnuť.
2. Kto a kedy môže reklamáciu uplatniť
Reklamáciu môže uplatniť kupujúci — podnikateľ, ktorý tovar zakúpil u predávajúceho a preukáže nákup faktúrou alebo číslom objednávky.
- Zjavné vady (poškodenie balenia, nesprávny počet alebo veľkosť, zámena tovaru) — najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia zásielky.
- Skryté vady (vada materiálu alebo vyhotovenia zistená až pri použití) — bezodkladne po ich zistení, najneskôr do uplynutia dátumu exspirácie uvedeného na obale.
3. Čo má reklamácia obsahovať
- obchodné meno, IČO a kontaktné údaje kupujúceho;
- číslo faktúry alebo objednávky;
- názov a veľkosť tovaru, číslo šarže (LOT) a dátum exspirácie z obalu;
- počet reklamovaných kusov a popis vady;
- fotodokumentáciu vady a obalu, ak je to možné;
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Predávajúci môže kupujúceho požiadať o zaslanie vzorky reklamovaného tovaru; prepravu v takom prípade hradí predávajúci.
4. Lehota na vybavenie
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie bez zbytočného odkladu. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a o spôsobe vybavenia kupujúceho písomne informuje.
5. Spôsoby vybavenia reklamácie
Pri uznanej reklamácii má kupujúci nárok podľa povahy vady na:
- dodanie náhradného tovaru za reklamované kusy;
- primeranú zľavu z kúpnej ceny;
- vystavenie dobropisu a vrátenie kúpnej ceny reklamovaných kusov.
6. Kedy reklamáciu nie je možné uznať
- tovar bol použitý v rozpore s návodom na použitie alebo na iný než určený účel;
- tovar bol opakovane použitý, čistený alebo sterilizovaný (ide o jednorazovú pomôcku);
- vada vznikla nesprávnym skladovaním u kupujúceho alebo mechanickým poškodením po prevzatí;
- uplynul dátum exspirácie uvedený na obale;
- ide o poškodenie pri preprave, ktoré nebolo uplatnené podľa bodu 1.
7. Vrátenie nepoškodeného tovaru
Keďže kupujúcim je podnikateľ, na nákup sa nevzťahuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Vrátenie nepoužitého tovaru v neporušenom originálnom balení je možné len po predchádzajúcej písomnej dohode s predávajúcim; náklady na prepravu v takom prípade znáša kupujúci.
8. Hlásenie závažnej nehody
Reklamácia nenahrádza povinnosť hlásiť závažnú nehodu súvisiacu so zdravotníckou pomôckou. Kupujúci je povinný takúto udalosť bezodkladne oznámiť predávajúcemu aj Štátnemu ústavu pre kontrolu liečiv (ŠÚKL) v súlade s nariadením (EÚ) 2017/745.
9. Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia Obchodným zákonníkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť; pre uplatnenú reklamáciu platí znenie účinné v čase jej uplatnenia.
Ochrana osobných údajov
Účinné od 1. 10. 2026 · verzia 1.0 · nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákon č. 18/2018 Z. z.
I. Základné ustanovenia
Prevádzkovateľom osobných údajov je PHARMA DISTRIBUTION PARTNERS, s. r. o., Záhradnícka 36, 821 08 Bratislava, IČO: 54319650, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 159935/B.
Kontakt vo veciach ochrany osobných údajov: faktury@neogate.sk. Zodpovedná osoba: Martin Uškovič.
Keďže e-shop je určený podnikateľom, väčšina spracúvaných údajov sa týka firiem. Osobnými údajmi sú najmä údaje kontaktnej osoby ambulancie a údaje fyzických osôb – podnikateľov.
II. Kategórie spracúvaných údajov
- Identifikačné údaje: obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH, meno a priezvisko kontaktnej osoby;
- Kontaktné údaje: e-mail, telefónne číslo, fakturačná a dodacia adresa;
- Údaje o objednávke: objednaný tovar, veľkosti, počet balení, cena, spôsob úhrady, poznámka k objednávke;
- Údaje o platbe a fakturácii;
- Technické údaje: IP adresa a záznamy o odoslaní a potvrdení objednávky (ochrana pred zneužitím formulára).
Platobné karty ani prihlasovacie údaje k bankovým účtom nespracúvame — e-shop nemá platobnú bránu.
III. Právny základ a účel spracúvania
- Plnenie zmluvy — čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (ak je kupujúcim fyzická osoba – podnikateľ): vybavenie objednávky, dodanie tovaru, komunikácia o objednávke, vybavovanie reklamácií;
- Plnenie zákonnej povinnosti — čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR: vystavenie a archivácia faktúr podľa zákona o účtovníctve a zákona o DPH, vysledovateľnosť zdravotníckej pomôcky podľa nariadenia (EÚ) 2017/745;
- Oprávnený záujem — čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR: spracúvanie údajov kontaktných osôb kupujúcich – právnických osôb na vybavenie objednávky a komunikáciu, overenie oprávnenia kupujúceho na poskytovanie zdravotnej starostlivosti alebo na distribúciu zdravotníckych pomôcok, ochrana formulára pred zneužitím a uplatňovanie prípadných právnych nárokov.
Údaje nepoužívame na marketing a neposielame newsletter. Ak by k tomu v budúcnosti došlo, vyžiadame si samostatný súhlas, ktorý bude možné kedykoľvek odvolať.
Poskytnutie osobných údajov je zmluvnou požiadavkou; bez nich nie je možné objednávku vybaviť. Automatizované rozhodovanie ani profilovanie sa neuskutočňuje.
IV. Doba uchovávania
- faktúry a účtovné doklady — 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH;
- objednávky, reklamácie, hlásenia nehôd a súvisiaca komunikácia — 10 rokov od dodania (vysledovateľnosť zdravotníckej pomôcky podľa čl. 25 nariadenia (EÚ) 2017/745; zahŕňa aj premlčaciu dobu podľa Obchodného zákonníka);
- údaje odoslanej objednávky na webovom serveri — len do zápisu do ekonomického systému, potom sa z webu odstraňujú;
- technické záznamy o odoslaní objednávky — 6 mesiacov.
V. Príjemcovia a sprostredkovatelia
Osobné údaje sprístupňujeme len v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie objednávky:
- kuriérska spoločnosť zabezpečujúca doručenie — Slovak Parcel Service s.r.o.;
- KROS a. s. — poskytovateľ ekonomického systému ONIX prevádzkovaného v cloude, v ktorom sa spracúvajú objednávky a faktúry;
- poskytovateľ hostingu webovej stránky a e-mailových schránok — WebHouse, s.r.o. Paulínska 20, 917 01 Trnava, Slovenská republika;
- výrobca zdravotníckej pomôcky — v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie reklamácie alebo hlásenia závažnej nehody;
- orgány verejnej moci, ak to vyžaduje osobitný predpis (napr. ŠÚKL pri hlásení závažnej nehody).
Prenos osobných údajov do tretích krajín mimo EÚ sa neuskutočňuje.
VI. Práva dotknutej osoby
Dotknutá osoba má právo na prístup k údajom, na ich opravu, na vymazanie, na obmedzenie spracúvania, na prenosnosť údajov, právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu a právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie na súhlase založené.
Tieto práva možno uplatniť e-mailom na faktury@neogate.sk. Dotknutá osoba má tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu: Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.
VII. Zabezpečenie údajov
Stránka je prevádzkovaná výhradne cez šifrované spojenie HTTPS. Prístup k údajom majú len poverení zamestnanci predávajúceho. Objednávky sa z webového servera po zápise do ekonomického systému odstraňujú, takže osobné údaje sa dlhodobo uchovávajú len v internom systéme predávajúceho, ktorý je chránený prístupovými právami.
VIII. Cookies
Používame len technické cookies nevyhnutné na fungovanie objednávkového formulára a košíka. Nepoužívame analytické, marketingové ani profilovacie cookies a údaje neposkytujeme tretím stranám na reklamné účely. Na technické cookies sa nevyžaduje súhlas, informujeme o nich lištou pri prvej návšteve.
IX. Súhlasy a potvrdenia v objednávkovom formulári
Pred odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje tri samostatné zaškrtávacie polia (žiadne nie je predvyplnené):
Odborné použitie: „Potvrdzujem, že objednávam pre zdravotnícke zariadenie a že NeoGate bude použitý odborným zdravotníckym pracovníkom v súlade s návodom na použitie, prípadne že ho ďalej distribuujem v súlade s predpismi o zdravotníckych pomôckach.“ — podmienka predaja podľa bodov 1.2 a 2.4 VOP, nie súhlas so spracúvaním údajov.
Obchodné podmienky: „Súhlasím s obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom.“ — zmluvná podmienka.
Informovanie o spracúvaní údajov: „Beriem na vedomie spracúvanie osobných údajov na vybavenie objednávky a vystavenie faktúry.“ — ide o potvrdenie informovanosti, nie o súhlas v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR; spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy a na plnenie zákonných povinností.
O každom potvrdení sa ukladá dátum a čas odoslania objednávky ako doklad o splnení informačnej povinnosti.
X. Záverečné ustanovenia
Prevádzkovateľ môže tento dokument aktualizovať; aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.neogate.sk.
